سياسة الاستبدال والإرجاع
1. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
جميع المنتجات في متجرنا رقمية وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال مطلقاً بعد تنفيذ الطلب، وذلك للأسباب التالية:
- المنتجات تُسلّم فوراً (Instant Delivery).
- يتم شحن الحساب أو الرمز مباشرة بعد الدفع.
- لا يمكن استرجاع أو إلغاء الشحن الرقمي بعد تفعيله.
2. الحالات الوحيدة التي يُنظر فيها في الإلغاء (قبل التنفيذ فقط)
نقبل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ فقط في الحالات التالية:
- الطلب لم يُنفَّذ بعد (لم يتم شحن الحساب أو إرسال الكود).
- حدث خطأ من جانب المتجر (مثل: سعر خاطئ، منتج غير متوفر).
- تأخير كبير في التنفيذ (أكثر من ساعة في حال الطلبات العادية).
ملاحظة: بعد تنفيذ الشحن وإرسال الكود أو شحن الحساب لا يمكن الإرجاع أو الاسترداد تحت أي ظرف.
3. شروط عامة
- يجب التحقق من صحة اسم المستخدم أو ID أو رقم الحساب قبل الدفع.
- العميل مسؤول عن إدخال البيانات بشكل صحيح.
- لا نتحمل مسؤولية إذا أدخل العميل معلومات خاطئة (مثل: ID خاطئ).
- جميع المعاملات نهائية بعد التنفيذ.
4. إجراءات طلب الإلغاء (إذا كان قبل التنفيذ)
- تواصل مع خدمة العملاء فوراً عبر الواتساب أو الدردشة.
- أرسل رقم الطلب.
- سنقوم بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ (خلال 24-48 ساعة حسب طريقة الدفع).